Política de Garantía

En PCHARD S.A.C. todos los productos que vendemos cuentan con garantía. Esta política describe su alcance, conforme a la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que protege la idoneidad de lo adquirido.

1. Garantía aplicable

Los productos nuevos cuentan con la garantía del fabricante o importador aplicable a cada modelo, además de la responsabilidad legal de PCHARD como proveedor. El plazo y condiciones específicos dependen del producto y se informan en su ficha o al momento de la compra.

2. ¿Qué cubre la garantía?

Fallas o defectos de fabricación con funcionamiento normal del producto.
Componentes internos que presenten defectos sin intervención externa.
Cobertura en las condiciones y plazos indicados por el fabricante para cada producto.

3. ¿Qué NO cubre la garantía?

Daños por mal uso, caídas, golpes, presión excesiva o instalación incorrecta.
Daños por líquidos, humedad, polvo, sobretensión o variaciones eléctricas.
Manipulación por terceros no autorizados, apertura del equipo o retiro de precintos.
Desgaste natural de partes consumibles (por ejemplo, tintas, tóner, baterías por ciclos de uso, almohadillas, correas).
Daños ocasionados por software, virus, o por el uso de accesorios no originales.
Productos con la garantía vencida o sin comprobante de compra.

4. Plazo

El plazo de garantía varía según el producto y se informa en la ficha o por WhatsApp antes de la compra. Si el producto es comercializado como "usado" o "refurbished", sus condiciones particulares se indican expresamente.

5. Cómo hacer efectiva la garantía

Escríbenos por WhatsApp al 51957686487 o a soporte@pc-hard.com.
Presenta tu boleta o factura y describe la falla.
Nuestro equipo técnico realiza el diagnóstico. Si corresponde a garantía, se procede a la reparación o reemplazo sin costo para ti.

6. Soluciones

Según el diagnóstico, la garantía puede resolverse mediante reparación, reemplazo por un producto equivalente, o devolución conforme a nuestras políticas y a la ley. El tiempo de atención depende del fabricante y de la disponibilidad de repuestos.

7. Software y licencias

Las licencias de software (antivirus, sistemas operativos, ofimática, etc.) se rigen por las condiciones del fabricante. Una vez activadas o descargadas, pueden no ser elegibles para devolución, sin perjuicio de tus derechos como consumidor ante defectos.

8. Servicios técnicos

Los servicios de mantenimiento y reparación cuentan con su propio respaldo sobre la mano de obra, el cual se informa al momento de la prestación.

Nota: esta política no limita los derechos que la ley reconoce al consumidor. Ante cualquier disconformidad puedes acudir a nuestro Libro de Reclamaciones o a INDECOPI.