Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que compres con confianza. Esta política explica tus opciones de devolución y cambio conforme a la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

1. Derecho de retracto (compras a distancia)

En compras realizadas por internet, WhatsApp o teléfono, tienes derecho a retractarte (dejar sin efecto la compra) dentro de los 7 días calendario contados desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al artículo 66 de la Ley N.° 29571 y su reglamento.

2. Condiciones para ejercer el retracto

Presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales, empaques y precintos originales.
El bien debe devolverse dentro del plazo legal. Los gastos de devolución se rigen por lo indicado en el punto 6.

3. Excepciones al derecho de retracto

Conforme a la ley, no procede el retracto en, entre otros:

Productos personalizados o hechos a medida.
Bienes que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Productos sellados cuyo precinto haya sido abierto (por razones de higiene o salud), como consumibles o accesorios íntimos.
Software, licencias o contenidos digitales ya activados o descargados.
Bienes usados, salvo que se informen condiciones distintas al momento de la compra.

4. Devolución por producto defectuoso o incorrecto

Si el producto presenta una falla o recibiste un producto distinto al solicitado, PCHARD asume el costo del recojo y la solución (reparación, cambio o devolución), previo diagnóstico. Aplica también la Política de Garantía.

5. Cambios por talla, modelo o color

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y a que el producto se encuentre sin uso y en su empaque original. Si el nuevo producto tiene un precio distinto, se abonará o cobrará la diferencia.

6. Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al 51957686487 o a soporte@pc-hard.com dentro del plazo.
Indícanos tu número de comprobante y el motivo.
Coordinamos el recojo o la entrega del producto en su lugar de origen.
Verificamos el estado del producto y procedemos al cambio o reembolso.

7. Reembolsos

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo razonable (habitualmente hasta 15 días hábiles contados desde la conformidad de la devolución), salvo que acuerdes otra modalidad. Si hubo factura, el reembolso se coordina con la nota de crédito correspondiente.

8. Gastos de envío de la devolución

Por retracto: los gastos de retorno son asumidos por el cliente, salvo que PCHARD haya informado lo contrario en la compra.
Por defecto o error de PCHARD: los asume PCHARD.

Recuerda: esta política no limita tus derechos legales. Para reclamos, usa nuestro Libro de Reclamaciones o acude a INDECOPI.